数字鸿沟（Digital Divide)指的是一个在那些拥有信息时代的工具的人以及那些未曾拥有者之间存在的鸿沟。在极速发展的信息时代，青少年往往是对新信息技术、产品的了解、使用是最敏捷、使用率最高的人群，而老年人则是相对最迟缓、使用率最低的一个群体。2014年第34次中国互联网络发展状况统计报告显示，10-19岁的青少年占我国网民的24.5%，60岁及以上老年人仅占2.1%,而后者的人口规模还略大于前者。

北京的老龄化程度在快速提升，同时社会的信息化程度也在飞速发展。信息化已经进入到我们日常生活吃、穿、住、行的各个方面，智能手机、电脑上的各种专业化的服务软件为生活带来了很多的便捷、改善了我们的生活品质。但由于数字鸿沟的存在，许多老年人很少接触和使用这些服务，也就无法享受到信息化带来的诸多便捷，使他们在信息化的社会中被迅速边缘化，特别是那些独居、空巢的老年人。前段时间新闻报道的老人打车难等，在很大程度上与老年人不会使用“滴滴打车”这类软件有关。

与此同时，作为一个发展趋势，政府为老年人提供的许多公益性社会服务无疑也会更多借助互联网来提高其服务效率，因此如何消弭老年人的数字鸿沟成为北京智能化养老服务体系的一个关键问题。经过近20年的社区建设和发展，北京市的社区平台和组织体系都已经建立，社区支持和扶助老年人开展各种文体活动、生活照料等为老服务中也发挥了日益显着的作用。在消弭老年人数字鸿沟方面，也需要社区创新性地开展一些活动。为此，特提出如下建议：

1．政府为各社区提供必要的信息技术产品体验平台

2015年4月30日，日本邮政集团承诺将在2020年前，免费为500万日本老年人提供IPad，以推进其养老服务的智能化。政府也可以通过与企业合作的方式，由企业直接为社区老年人信息技术产品体验。

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2．积极发挥青少年的作用

建议采取措施发动青少年为老年人提供新技术应用指导。可以结合学生的社会实践活动，先在学校对学生提供相关的培训指导。鼓励青少年利用节假日积极参与所在社区的信息指导助老服务。通过年轻人向老年人进行相关的软件介绍、新信息产品使用的体验引导等活动，一方面可以帮助老年人更多了解社会信息技术发展给生活带来的变化，掌握新的技能，增进老年人对社会发展成果的分享能力；另一方面也提升了青少年的社会参与、服务意识，增进了代际之间的沟通交流和相互了解、促进了社区居民的和谐共融

3．建立完善社区服务信息平台，提升老年人的用户感受

将政府购买的相关服务整合到一个APP平台，切实帮助老年人解决日常生活所需的相关社会服务定制。同时完善社区居民的服务需求数据库，使得社会服务提供组织可以更精准地定位服务对象，大大提高提高政府购买社会服务的效率。

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